(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“邦購網”的投訴，稱商品質量問題，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生于2020年2月20日在“邦購網 ”花462.12元購買一件衣服，訂單號為TD2002286136577。
收到后發(fā)現衣服上有明顯瑕疵，破了兩個洞，其中一處很大，與賣家協(xié)商退貨并退款。自費委托京東快遞寄到買家手里。因為超重快遞費19元，賣家29號收到商品并在當日退回我12元郵費。但462.12元貨款至今未退還與我。期間曾三次詢問賣家客服，給出的回答都是衣服還未驗收入庫，后再給退款。拖延了這么多天，也沒有準確答復何時退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
